德语网站客服代表



关于职位:

我们从不甘于平庸,我们抗拒平庸! 我们把平凡、普通留给其他人。你能成为我们在上海新成立的客服中心寻找的新成员吗?
加入我们,成为一名网站客户支持,这是一个无与伦比的机会!你将是我们产品的第一线,为我们的现有客户解决疑难问题。
你会是那个让每位客户都感受到TA对我们来说都是特别的人。
发挥你地个人魅力和沟通技巧,你会准确捕获客户需求,并且实现其期待的完美客户体验。
我们永远把附加价值加入我们每一次的服务中,这也是你的追求吗?

你的工作职责:

• 处理大量客户邮件,关注客户的需求,高质量地完成客户服务;
• 清晰高效地与内外部客户沟通;
• 处理取消的退款;
• 定期向开发人员报告网站可能的潜在问题(Bugs);
• 运用内部系统和数据库回答客户信件;
• 根据需求翻译网站内容;
• 根据部门流程的要求向主管做定期报告;
• 确保所有的监管指引遵守 PCI,所有操作符合 1998 年德国数据保护法案和其他数据保护法案;
• 遵守所有的公司规章制度和流程;
• 其他上司交办的事宜。

理想型候选人:

• 每周可以工作 40 小时,并且可在周末轮班;
• 熟练的英语、德语听说读写能力;
• 适应弹性的工作班表,需要时可远程工作;
• 对客户支持工作充满热情;
• 拥有开放的心态并乐于接受新鲜事物和挑战;
• 优秀的计划和自我管理能力以便在限期内完成工作;
• 自我驱动并独立处理工作;
• 追求持续的自我提高。

加分项:

• 熟练使用其他语言如法语、西班牙语等等;
• 在客户呼叫中心或相关客户服务部门的工作经历。

作为一家与众不同的互联网公司,我们的特殊技能有:

• 转正后第一年 16 天年假,之后每年多加两天,上限为 22 天;
• 元旦、圣诞节和大年夜额外带薪假期;
• 弹性工时,早上 8 点到 10 点任意时间来;
• 免费无限量自助餐饮;
• 办公环境可与 Google 媲美;
• 配备桌球和飞镖等以供休闲;
• 每月都有外出活动的机会,形式多样;
• 每周四专人按摩,消除工作疲劳;
• 中英文培训,提高沟通能力;
• 配备藏书丰富的图书馆,帮助自我提升;
• 每年的健康体检;
• 每年健身费用补贴;
• 全额缴纳五险一金,外加补充医疗保险。


如果你无法在当前设备上完成职位申请,请直接将简历发送至 jobs@thenetcircle.com,谢谢!


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